Assuntos Regulatórios Farmacêuticos: Acesso Aberto

Instalações de Saúde Públicaâ?? Satisfação com o serviço logístico prestado pelo Bahirdar Hub Pharmaceutical Fund and Supply Agency, Noroeste da Etiópia.

Abstract

Bereket Tefera* e Bekalu Kebede

Enquadramento: A logística é o processo de planeamento, implementação e controlo de procedimentos para o transporte e armazenamento eficiente e eficaz de mercadorias, incluindo serviços e informações relacionadas, desde o ponto de origem até ao ponto de consumo, com a finalidade de satisfazer as necessidades do cliente. A satisfação do cliente é uma medida fundamental para os serviços logísticos de saúde e está positivamente relacionada com a qualidade do serviço logístico. Assim sendo, este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação das unidades de saúde pública com o serviço logístico prestado pelo centro de Bahirdar, Fundo Farmacêutico e Agência de Abastecimento.

Metodologia: Foi empregue um desenho de estudo descritivo baseado em instalações. Foi utilizada a técnica de amostragem em duas etapas e na primeira etapa foram selecionadas unidades de saúde e na segunda etapa foram selecionados os inquiridos de cada unidade de saúde selecionada. Um total de 27 unidades de saúde foram incluídas neste estudo (6 hospitais e 21 centros de saúde). O Epidata e o SPSS versão 20 foram utilizados para a introdução e análise de dados, respetivamente. Foram calculadas a distribuição de frequências, média aritmética e percentagens.

Resultado: de acordo com este estudo, 64,1% dos inquiridos referiram que eram neutros, enquanto 29,7% dos inquiridos se mostraram satisfeitos com a qualidade dos serviços logísticos. Além disso, 4,7% dos inquiridos afirmaram estar insatisfeitos com o serviço.

Conclusão: Geralmente, a satisfação geral percebida do cliente sobre a qualidade do serviço logístico prestado pelo hub Bahirdar PFSA foi média, o que significa que a pontuação média geral foi quase semelhante ao ponto médio da escala de 5 pontos.

Recomendação: Este estudo também elaborou recomendações importantes para o Fundo Farmacêutico e Agência de Abastecimento do centro de Bahirdar e para investigadores com base nas suas principais conclusões.